神戸市(中央区)・大阪市(北区)の2拠点にて、コンタクトセンターを運用しております。
発信業務・受信業務共に、豊富な業務実績から、最適な運用パターンをご提案致します。
発信業務・受信業務共に、豊富な業務実績から、最適な運用パターンをご提案致します。
コンタクトセンターミッション
売上の最大化
インサイドセールス
豊富な業務経験を背景に「電話セールスに特化した営業部隊」を運用
- アウトバウンド(架電)営業
電話契約完結業務、訪問営業アポイント獲得代行業務 - インバウンド(受電)営業
アップセル・クロスセル（契約獲得）営業業務 - 既存・退会顧客精緻化業務（リスト・スクリーニング）
休眠顧客の掘り起こし・・・顧客リストの活用手段を最大化
- 既存顧客リストなど、携帯番号比率の高いリストには架電と併用してSMS発信を活用することでより効果が上がります。
- まずは架電を行い、繋がらない場合、もしくはさらに情報を要求された場合にURL等を送信します。
顧客満足度向上
BPOサービス対応
ご対応の業務内容に合わせて、最適なプランをご提案
電話
電話のみでのお客様対応
官公庁等、平日日中のみの対応が中心となる業種に最適
メール
メールでのお客様対応
口頭より文書で伝える必要あるいは便利な業務に最適
お客様対応における問題点
問い合わせタイミング(対応時間等)が合わないことによる【不満増幅の危険性】
電話
対応受付日時に制限が発生
夜間/休日/終日対応を実行すればコストが増大
メール
メール特有の問題
タイムラグや煩わしさなどお客様窓口としては不向き
1次対応ではチャットボットによる応対業務を行い、複雑な案件についてのみ、電話での追加対応。 ※1次対応は【AIチャット】も可能です。
コンタクトセンター 3つの特色
1. 自動音声書き起こしシステムの導入
自動音声書き起こしシステムを採用し、 ランダムモニタリングによる応対品質評価を実施しています。
音声ファイルをシステムに投入する事で自動的にテキスト化（お客様・オペレータの音声を分離）
コールセンターの応対品質向上をサポート
音声認識によりリアルタイムで通話を文字化。通話内容から、キーワードに紐づいたFAQの回答や説明資料を自動的に表示。 テキスト化した内容の検証や、ロールプレイングへの活用等、応対品質と顧客満足度の向上をサポートします。
感情解析技術の搭載で、感情の動きを”見える化”
感情解析技術により、随時変動する顧客の感情に合わせた適切なコミュニケーション支援が可能です。
また活用シーンに合わせて、怒り・悲しみ・喜び等、表示する感情を自由に設定できます。
2. SMS送信サービスシステムの導入・活用
SMS送信システムを活用し、従来の架電業務と融合させることで、接触率の劇的な向上を実現します！
世の中の情勢変化により、電話での連絡ではどうしても連絡の取れない(取りづらい)お客様が増加してきております。
- 電話には出てもらえない
- 郵便(DM)は反応が分からない
- PCメールは開封されない。また聴取にも手間がかかる。 ・・・等々
従来の架電業務に加えて SMS送信サービスを活用することで コンタクト率に大幅な改善が見込めます！
SMSを活用するメリット
- 電話番号だけで送信可能
- 電話番号は変更が少ない
- 着眼率が高い
- 運用稼働を含めて費用が安い
- 一斉送信が可能
- 送達状況の確認ができる
SMS送信【4つ】の強み
- 実は、長いメッセージも送信できます!
- より確実にメッセージを届けます!
- 着眼率が高い
- 運用稼働を含めて費用が安い
| ご利用用途 | ご利用企業 | 導入効果例 |
| 督促 | 某都市 銀行 |
ローン滞納者へのコールバックの依頼に対し、 約30%のレスポンスが得られた。 |
| 不動産 管理会社 |
家賃の未納者への連絡に対し、70%以上のレスポンスがあり、 オペレーターの人員削減につながった。 | |
| 某独立 行政法人 |
居所不明の滞納者へのコールバックの依頼に対し、 DMによる連 絡率5%に対し40%以上のレスポンスが得られた。 | |
| 一般連絡 | 某生命 保険会社 |
東日本大震災で被災されたご契約者への安否確認と契約・お支払いの案内に対し、 コールバックの依頼をしたところ、85%以上 のレスポンスが得られた。 |
| 某損害 保険会社 |
書類不備のある申込者に対し、コールバックの依頼をしたところ、 30%以上のレスポンスがあり、契約の成約率向上につながった。 | |
| アンケート | 人材派遣 | 派遣登録休眠者に対する再アプローチにおける就業可否確認業務について、 電話対応と比較して、費用を40%以上削減できた。 |
| 某損害 保険会社 |
アンケート収集方法をメールから変更したところ、 3倍以上の回収 が得られデータ精度が向上できた。 | |
| 利用勧奨 | クレジット 会社 |
カード利用明細登録のURLを案内したところ、 Webサイトへの誘引 がEメールの4倍以上となった。 |
| コール センター |
放棄呼発生時に、Webサイトからの申込みを誘引したところ、 20%以上登録があり機会損失を回避できた。 | |
| リマインダー | 固定系 通信キャリア |
工事日の3日前に工事時間を連絡したところ、 在宅率が約50%向上し、工事施工率も大幅に向上した。 |
3. チャットボットシステムの導入・活用
チャットボットシステムを導入し、 既存の通話による対応と比較して、大幅な工数削減の実現を目指しています。
チャットボット活用のメリット
- 即時性に優れCVR(Conversion Rate:購入や資料請求など成果の指標)の改善につながる
- 応対しながら、近くの上司に質問・確認した上で返信することや応対引き継ぎも容易
- サイト閲覧中のお客様へのセールスチャットも実行可能←直接お声がけできる【オンライン接客】としての活用を実現
- 24時間365日対応が必須の問合せに対しても、最少人数での対応を実現し人件費を大幅削減
チャットボットシステムの導入プラン
- 即時性に優れCVR(Conversion Rate:購入や資料請求など成果の指標)の改善につながる
- 応対しながら、近くの上司に質問・確認した上で返信することや応対引き継ぎも容易
- サイト閲覧中のお客様へのセールスチャットも実行可能←直接お声がけできる【オンライン接客】としての活用を実現
- 24時間365日対応が必須の問合せに対しても、最少人数での対応を実現し人件費を大幅削減
基本プラン + コールセンター
商品・サービス紹介ページに、チャットアイコンを表示させ、 お客様がクリックすることでチャットのページが開き、 タイムリーに質問・回答のやりとりができる体制を構築します。 質問への対応は有人にて行うプランです。
AIチャットボット + 有人チャット + コールセンター
基本プランで行う有人チャット対応に先立って、 1次対応は【AIチャットボット】を導入するプランになります。 正しいチューニングを行うことで、お客様対応での最高品質を 最小工数で実現することが可能となります。
弊社AIチャットボットの特徴 【高い頻度で専門的な分析を元にした正しいチューニング】
セキュリティ対策
セキュリティについては「物理面でのセキュリティ対策」「制度面での情報漏洩対策」「運用面での情報漏洩対策」の3つに項目分けを行い、それぞれについて様々な取り組みを行っています。